TITOLO
REALIZZAZIONE SISTEMI DI GESTIONE PER LA QUALITA’
1. PRESENTAZIONE DEL CORSO
Negli ultimi anni l’implementazione di Sistemi di Gestione per la Qualità (SGQ.) nel rispetto delle norme ISO9000 è cresciuta notevolmente in tutti i settori. La realizzazione di un SGQ. è messa in stretta correlazione con altri sistemi ormai cogenti in materia di sicurezza e ambiente.
2. OBIETTIVI
L'obiettivo del corso, la cui durata è di 24 ore in modalità FAD, è:
I partecipanti al corso riceveranno inoltre un Manuale della Qualità tipo che potrà essere personalizzato in funzione della specifica realtà a cui andrà applicato.
Al termine del corso, per gli allievi che avranno superato il test finale sarà inviato un attestato di frequenza e superamento esami.
3. DESTINATARI
La natura delle problematiche trattate rende ampio la platea dei possibili destinatari di questo evento, in particolare oltre al Responsabile della Qualità, chiunque svolge una qualsiasi delle attività inerenti la gestione del sistema qualità della struttura in cui opera e chi desidera iniziare un percorso formativo per diventare consulente nel settore della qualità.
4. PROGRAMMA COMPLESSIVO
Alla fine del corso sarà erogato un test finale per la verifica dell'apprendimento relativa a tutte le lezioni erogate.
LEZIONE 1: Qualità concetti base.
Modulo A. Il concetto di qualità: termini e definizioni di partenza
Modulo B. Il concetto di servizio: definizione e caratteristiche del servizio
LEZIONE 2: Fattori, indicatori e standard di qualità
Modulo A. I Fattori, indicatori e standard di qualità nei servizi - L’albero della qualità
Modulo B. Alcuni esempi di fattori e indicatori di qualità
LEZIONE 3: Sistemi di Gestione per la Qualità
Modulo A. Sistemi di Gestione per la Qualità (SGQ): termini e definizioni
Modulo B. La normativa per la gestione dei SGQ e la certificazione di Qualità
LEZIONE 4: La norma UNI EN ISO 9001:2008
Modulo A. La famiglia delle norme ISO9000
Modulo B. La struttura della norma UNI EN ISO9001:2008
LEZIONE 5:L’approccio per processi
Modulo A. Definizione dei processi aziendali
Approfondimento: Campo di applicazione della norma e punti non ammissibili
LEZIONE 6: Il sistema documentale
Modulo A. Il manuale della qualità e la documentazione del SGQ
LEZIONE 7: Sistema di Gestione per la Qualità: requisiti
Modulo A. Sistema di Gestione per la Qualità
LEZIONE 8. Esempio di procedure: Controllo e gestione dei documenti
Modulo A. Esempio di procedura operativa “Controllo e gestione dei documenti”)
LEZIONE 9:Responsabilità della Direzione
Modulo A. Politica e obiettivi per la qualità
Modulo B. Responsabilità, autorità e comunicazione
LEZIONE 10:Responsabilità della Direzione
Modulo A. Un esempio di organigramma e relativo mansionario
Modulo C. Il Riesame della Direzione
LEZIONE 11:Gestione delle risorse umane
Modulo A. Gestione delle risorse umane
Modulo B. Esempio di procedura operativa: “Gestione delle risorse umane”
LEZIONE 12: Infrastrutture e ambiente di lavoro
Modulo A. Infrastrutture e ambiente di lavoro
Modulo B. Esempio di procedura operativa: “Gestione delle infrastrutture e degli ambienti di lavoro”
LEZIONE 13: Pianificazione delle attività
Modulo A. Pianificazione e tenuta sotto controllo del servizio
Approfondimento: Esempi di Procedure
Esempio di procedura operativa: “Stesura Dei Piani della Qualità”
LEZIONE 14:Processi relativi al cliente
Modulo A. Processi relativi alla Gestione del cliente
Approfondimento: Esempi di Procedure
Esempio di procedura operativa: Determinazione e riesame dei requisiti
LEZIONE 15:Progettazione e sviluppo
Modulo A. Progettazione e sviluppo
Approfondimento: Esempi di Procedure
Esempio di procedura operativa: “Controllo della Progettazione”
LEZIONE 16: Il Sistema di approvvigionamento
Modulo A. Il Sistema di approvvigionamento
Approfondimento: Esempi di Procedure
Esempio di procedura operativa: “Approvvigionamenti”
Esempio di procedura operativa “Gestione dei fornitori”
LEZIONE 17: Produzione ed erogazione del servizio
Modulo A. Produzione ed erogazione del servizio
Approfondimento: Esempi di Procedure
Esempio di procedura operativa: “Gestione e conservazione dei materiali”
LEZIONE 18: Tenuta sotto controllo delle apparecchiature di monitoraggio e misurazione
Modulo A: Tenuta sotto controllo delle apparecchiature di monitoraggio e misurazione
LEZIONE 19:Misurazione analisi e miglioramento:
Modulo A. Monitoraggio e Misurazione dei processi e del servizio
LEZIONE 20: Qualità erogata e qualità percepita
Modulo A. Il Modello delle 5 P
Modulo B. Rilevazione della qualità percepita
LEZIONE 21: La carta dei servizi
Modulo A. La carta dei servizi
LEZIONE 22: Aspetti Operativi: La Customer Satisfaction nella Pubblica Amministrazione
Modulo A. La Direttiva del Ministro della Funzione Pubblica del 26 marzo 2004
LEZIONE 23: Le verifiche ispettive interne (Audit interni)
Modulo A. Le verifiche ispettive interne
Modulo B. Esempio di procedura operativa: Gli audit interni
LEZIONE 24.Gestione delle Non Conformità, Azioni Correttive e Preventive
Modulo A. La Gestione delle Non Conformità e le Azioni Correttive
Modulo B. Procedura: Gestione delle Non Conformità e delle Azioni Correttive
5. ISCRIZIONE E INIZIO CORSO
Costo per la partecipazione al corso : € 96 (Iva compresa)
NOTE PER IL PARTECIPANTE:
Effettuare l'iscrizione secondo le modalità indicate in: MODALITA' DI ISCRIZIONE AI CORSI E DI PAGAMENTO
Le iscrizioni pervenute senza attestazione dell’avvenuto pagamento della quota di partecipazione non saranno considerate valide.