TITOLO

 

 

CERTIFICAZIONE DI QUALITA' E ACCREDITAMENTO NEL SETTORE DELLA FORMAZIONE (SICILIA)

    

 

1. PRESENTAZIONE DEL CORSO 

 

Negli ultimi anni l’implementazione di Sistemi di Gestione per la Qualità (SGQ.) nel rispetto delle norme ISO9000 è cresciuta notevolmente nel settore della formazione. La realizzazione di un SGQ. è messa in stretta correlazione con il sistema di accreditamento istituzionale delle sedi formative che va sempre più diffondendosi in tutti i settori e indipendentemente dal fatto se la sede formativa effettua attività cofinanziata oppure no. Basti pensare all'accreditamento previsto per chi effettua alcuni corsi nel settore della sicurezza e alla recentissima circolare n. 12 del 26/04/2010 dell'Assessorato Regionale dell'Istruzione e della Formazione Professionale della Regione Sicilia che stabilisce che tutti gli Istituti Professionali Statali della Sicilia debbono accreditarsi secondo le norme previste dal D.A n. 1037/2006.   

 

2. OBIETTIVI  

 

L'obiettivo del corso, la cui durata è di 22 ore in modalità FAD, è duplice:

I partecipanti al corso riceveranno inoltre un Manuale della Qualità tipo, Procedure della Qualità tipo e relativa modulistica che potranno essere personalizzate al fine di sottoporre la propria sede formativa all'iter di certificazione del Sistema di Gestione per la Qualità realizzato.

   

3. DESTINATARI

 

La natura delle problematiche trattate rende ampio la platea dei possibili destinatari di questo evento, in particolare oltre al Responsabile della Qualità, chiunque svolge una qualsiasi delle attività inerenti la gestione del sistema qualità della struttura formativa in cui opera (Direttore, Responsabile di area, Formatore, Progettista, Valutatore, ecc) 

 

4. PROGRAMMA COMPLESSIVO

 

Alla fine di ogni lezione saranno presentati dei test di autovalutazione, in caso di non superamento sarà consigliato di rivedere la lezione al fine di eliminare eventuali lacune. Alla fine del corso sarà erogato un test finale per la verifica dell'apprendimento relativa a tutte le lezioni erogate.

 

LEZIONE 1:  Qualità concetti base.

Modulo A. Il concetto di qualità: termini e definizioni di partenza

Modulo B. Evoluzione del concetto di qualità dal settore manifatturiero a quello dei servizi

Modulo C. Il concetto di servizio: definizione e caratteristiche del servizio

 

LEZIONE 2: Fattori, indicatori e standard di qualità

Modulo A. I Fattori, indicatori e standard di qualità nei servizi

Modulo B. Alcuni esempi di fattori,  indicatori e standard di qualità nel settore della formazione

 

LEZIONE 3: Sistemi di Gestione per la Qualità

Modulo A. Sistemi di Gestione per la Qualità (SGQ): termini e definizioni

Modulo B. La normativa per la gestione dei SGQ

Modulo C. La certificazione di Qualità

 

LEZIONE 4: La normativa per la Gestione dei SGQ

Modulo A. La famiglia delle norme ISO900

Modulo B. il ciclo PCDA  (Plan-Do-Check-Action)

Modulo C. La struttura della norma UNI EN ISO9001:2008

 

LEZIONE 5: Applicazione della ISO9001 nella formazione: concetti base 1

Modulo A. Definizione dei processi aziendali

Modulo B. Il manuale della qualità e i processi aziendali

Modulo C. Responsabilità della Direzione: concetti base

 

LEZIONE 6: Applicazione della ISO9001 nella formazione: concetti base 2

Modulo A. Gestione delle risorse: concetti base

Modulo B. Erogazione del servizio formativo: concetti base

Modulo C. Misurazioni Analisi e Miglioramento: concetti base

 

LEZIONE 7: Applicazione della ISO9001 nella formazione: Responsabilità della Direzione

Modulo A. Politica e obiettivi per la qualità

Modulo B. Responsabilità, autorità e comunicazione

Modulo C. Il Riesame della Direzione

Modulo D. Un esempio di organigramma e relativo mansionario

 

LEZIONE 8: Applicazione della ISO9001 nella formazione: Gestione delle risorse

Modulo A. Gestione delle risorse umane

Modulo B. Infrastrutture e ambiente di lavoro

Modulo C. Esempio di  procedura operative: Gestione delle risorse umane

 

LEZIONE 9: Applicazione della ISO9001 nella formazione: Erogazione del servizio

Modulo A. Pianificazione e tenuta sotto controllo del servizio

Modulo B. Processi relativi alla Gestione del “Sistema Cliente”

Modulo C. La Progettazione

Modulo D. L’approvvigionamento

 

LEZIONE 10: Applicazione della ISO9001 nella formazione: Misurazioni Analisi e Miglioramento

Modulo A. Monitoraggio e Misurazione dei processi e del servizio

Modulo B. La soddisfazione del “Sistema Cliente”

Modulo C. La Gestione delle Non Conformità e le Azioni Correttive

Modulo D. Analisi dei dati statistici aziendali

 

LEZIONE 11: Il Sistema Documentale

Modulo A. Il Manuale della Qualità 

Modulo B. Procedure e Istruzioni Operative

 

LEZIONE 12: Il Sistema di Accreditamento Istituzionale in Italia 1

Modulo A. Le basi del sistema di accreditamento in Italia

Modulo B. Il Decreto Ministeriale n.166 del 25 maggio 2001

 

LEZIONE 13: Il Sistema di Accreditamento Istituzionale in Italia 2

Modulo C. Il Modello Operativo di Accreditamento in base al DM 166/2001

Modulo D. Correlazione tra certificazione di qualità e accreditamento istituzionale

 

LEZIONE 14: Il nuovo modello nazionale di accreditamento per la qualità dei servizi formativi 1

Modulo A. Il nuovo modello nazionale di accreditamento per la qualità dei servizi formativi

Modulo B. I principi guida del nuovo modello di accreditamento

 

LEZIONE 15: Il nuovo modello nazionale di accreditamento per la qualità dei servizi formativi 2

Modulo A. I requisiti del nuovo modello di accreditamento

Modulo B. Gli adempimenti sulla sicurezza, prevenzione incendi e antinfortunistica

 

Documenti di approfondimento:

Il nuovo sistema di accreditamento nell’Intesa della Conferenza Stato Regione del 20/03/2008

 

LEZIONE 16: Il Sistema di Accreditamento Istituzionale in Sicilia 1

Modulo A. L’accreditamento istituzionale in Sicilia: D.A  n° 1037/2006

Modulo B. Il Modello di sede operativa: i requisiti dell’accreditamento

 

LEZIONE 17: Il Sistema di Accreditamento Istituzionale in Sicilia 2

Modulo A. Linee Guida dei processi. Correlazioni tra Accreditamento e Certificazione di Qualità

Modulo B. Le Procedure dell'Accreditamento

 

Documenti di approfondimento:

 Decreto n° 1037 del 13 Aprile 2006 "Disposizioni 2006 per l'accreditamento delle sedi orientative e formative degli organismi operanti nel territorio della Regione siciliana" e relativi allegati

 

LEZIONE 18: Le verifiche ispettive interne

Modulo A. Le verifiche ispettive: termini e definizioni

Modulo B. Esecuzione delle verifiche ispettive nel settore della formazione

 

LEZIONE 19: Le Linee guida per le visite di audit da parte della Regione Sicilia

Modulo A. Il D.A 872/2005  Decreto di Approvazione Linee guida "Audit".
Modulo B. Linee guida "Audit” del D.A 872/2005

Modulo C. Le chek-list per le visite di Audit del D.A 872/2005

 

LEZIONE 20. Le chek-list integrate “Qualità-Accreditamento”

Modulo A. Analisi di una chek-list integrata ISO9001-Requisiti per l’accreditamento

 

LEZIONE 21. Alcuni esempi di procedure operative

Modulo A. Procedura: Controllo e gestione dei documenti

Modulo B. Procedura: Gestione delle Non Conformità e delle Azioni Correttive

 

LEZIONE 22. Alcuni esempi di procedure operative

Modulo A. Procedura: Riesame dei requisiti “Servizi Formativi”

Modulo B. Procedura: Gestione dei rapporti con il territorio

 

VERIFICA FINALE

Questionario a risposta multipla

 

A tutti gli iscritti sarà inviato in regalo la seguente documentazione tipo di un Sistema di Gestione per la Qualità:

 

Manuale della Qualità tipo redatto secondo la normativa UNI EN ISO9001:2008 (Orientato ai centri di formazione che erogano servizi formativi)

 

Raccolta di procedure e modulistica tipo

PQ04.2_1: “Controllo della documentazione e dei dati”

PQ05.5_2: “Comunicazione interna”

PQ05.5_1: “Riesame della Direzione

PQ07.1_1: “Stesura Dei Piani della Qualità” 

PQ07.2_1: “Determinazione e riesame dei requisiti”

PQ07.2_3: “Comunicazione con il Sistema Cliente”

PQ07.2_4: “Gestione relazioni con enti pubblici e locali”

PQ07.3_1: “Controllo della Progettazione servizi formativi”

PQ07.4_1: “Gestione dei fornitori di prodotti materiali e servizi tecnici”

PQ07.4_3: “Approvvigionamenti”

PQ07.5_1: “Erogazione del servizio formativo”.

PQ06.2_1: “Gestione delle Risorse Umane”

PQ06.3_1: “Gestione delle infrastrutture e degli ambienti di lavoro”

PQ06.3_2: “Gestione economica e rendicontazione”

PQ07.4_2: “Gestione dei fornitori Professionals”

PQ07.5_5 : “Gestione attività di Stage/Tirocini”.

PQ07.5_6 : “Identificazione e rintracciabilità”

PQ07.5_7 : “Gestione e conservazione dei materiali”

PQ08.2_1: “Soddisfazione del Sistema Cliente”

PQ08.2_2 : “Verifiche Ispettive Interne”.

PQ08.2_3: “Monitoraggio, misurazione, valutazione e validazione del servizio formativo”

PQ08.3_1: “Analisi e trattamento delle non conformità, Azioni correttive e preventive”

OLTRE ALLE PROCEDURE SONO ANCHE PRESENTI UN INSIEME DI MODULI UTILI A RENDERE OPERATIVE LE STESSE

 

Il Manuale della qualità tipo e le procedure sono in formato .doc e possono essere personalizzate dall'Ente in modo da adattarli alla propria realtà operativa integrandolo con proprie procedure eventualmente esistenti.

 

La documentazione di cui sopra sarà inviata via e-mail non appena ricevuto l’attestazione dell’avvenuto pagamento della quota di partecipazione al corso.

 

5. ISCRIZIONE E INIZIO CORSO

 

Costo per la partecipazione corso : € 216 (Iva compresa)

Il corso sarà fruibile on line a partire dal 28 maggio 2010. E' possibile iscriversi sin da ora dal momento che Il corso è a numero chiuso, e non sono ammessi più di 40 partecipanti in contemporanea. L'ordine di ammissione è dato dall'ordine di arrivo delle iscrizioni. 

 

NOTE PER IL PARTECIPANTE: