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Titolo |
Durata(ore) |
di cui FAD |
Contenuto |
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STOCCAGGIO E APPRONTAMENTO MERCI |
40.0 |
8.0 |
Le operazioni di ricevimento, stoccaggio e preparazione della merce; Inventario e gestione delle scorte. Contenuti trasversali per 4 ore: Le tecniche L.I.F.O, L.I.L.O F.I.F.O nella gestione del magazzino |
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ALLESTIMENTO E RIORDINO MERCI |
40.0 |
8.0 |
Disposizione della merce sugli scaffali e dei prodotti a banco; verifica e controllo delle merci esposte; le operazioni di allestimento e riordino. Contenuti trasversali per 4 ore: Gestione degli spazi e delle merci in sicurezza. |
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VENDITA E ASSISTENZA CLIENTI |
40.0 |
8.0 |
La relazione con il cliente; Conoscere e saper descrivere i prodotti; la promozione dei prodotti. Contenuti trasversali per 16 ore: Qualità erogata e percepita: tecniche di misurazione e analisi secondo la norma ISO 9001 |
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REGISTRAZIONE VENDITE |
40.0 |
8.0 |
Le promozioni e la relativa scontistica; Le apparecchiature di supporto: loro uso e manutenzione; Principali forme di pagamento e gestione delle transazioni monetarie. Contenuti trasversali 4 ore: Cenni di contabilità. |
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SICUREZZA E QUALITA’ |
40.0 |
8.0 |
Prevenzione degli infortuni; gli standard di sicurezza e i dispositivi di protezione individuali e collettivi. La customer satisfaction, Il Miglioramento continuo aziendale. Contenuti trasversali 20 ore: Leggi e norme sulla sicurezza nel lavoro e sui sistemi di gestione per la Qualità. |
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INGLESE |
40.0 |
0.0 |
Le comunicazioni turistiche in lingua inglese. Contenuti trasversali per 32 ore: le nozioni base della grammatica inglese: coniugazione dei verbi regolari e irregolari; sviluppo delle abilità linguistiche, listening/speaking ; terminologia tecnica; struttura linguistica e sintassi. |
Operatore al Punto Vendita (240 ore)
